Avec les nouvelles technologies, la personnalisation de la relation avec les usagers, clients et consommateurs est devenue possible. Pour Étienne Minvielle, médecin, gestionnaire et chercheur en santé publique, cet apport doit modifier l’organisation du parcours patient. Si gérer la singularité de chaque patient est un défi pour l’organisation du système de soins, le chemin à parcourir pour réussir l’exploit est encore long. Des pistes existent, mais il faut les formaliser.